帝度冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话:4006-189123
帝度服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量b+d+s+h+5+c+o+m。
1个准则:用户满意成为检验帝度服务工作的规定准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,帝度服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对帝度服务的0抱怨,成为帝度所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
帝度冰箱、洗衣机服务政策:
一、三包服务概述
Q1:帝度的三包服务是什么?
A1:帝度的三包服务是指包修、包换、包退服务,是帝度对商品承担质量保证的重要方法。
Q2:三包服务覆盖哪些产品?
A2:帝度的三包服务覆盖其冰箱、壁挂炉、燃气灶、冰箱、消毒柜等全系家电产品。
二、包修服务详解
Q3:包修服务的期限是多久?
A3:包修服务的期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。整机保修期通常在半年至一年之间,主要部件的保修期可能更长,如一年至三年不等。具体期限以产品说明书或帝度商家网站的说明为准本~地~生~活~网。
Q4:包修服务包括哪些内容?
A4:在保修期内,若产品出现非人为因素导致的故障,帝度将提供免费的维修服务。这包括对产品进行故障检查、更换故障部件、调试产品等,以确保产品能够恢复正常使用。
Q5:如何享受包修服务?
A5:消费者在购买帝度产品后,应妥善保管购买凭证和三包凭证。在需要享受包修服务时,需向帝度维修服务网点提供购买凭证和三包凭证,以便维修人员确认产品是否在保修期内。然后,维修服务人员将上门检查产品故障,并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。若属于免费保修范围,则进行免费修理或更换。
三、包换与包退服务详解
Q6:包换服务的条件是什么?
A6:包换服务的条件包括:在三包有效期内,若产品出现同一性能故障,经修理两次仍不能正常使用,消费者有权选择换货b_d_s_h_5_c_o_m。换货时,帝度将提供同型号同规格的新产品,或按照消费者的意愿进行其他方式的处理。
Q7:包退服务的条件是什么?
A7:包退服务的条件包括:产品自售出之日起7日内出现主要性能故障,消费者有权选择退货;在三包有效期内,若产品出现同一性能故障,经修理两次仍不能正常使用,且消费者选择退货的,帝度将按照国家规定进行退货处理。退货时,帝度将退还消费者购买产品的全部费用,并承担因退货产生的合理费用。
Q8:退换货时需要注意什么?
A8:在退换货时,消费者需携带所有购买凭证,包括发票、三包凭证等,以便办理相关手续。同时,消费者需确保产品外观及包装完好无损,并说明退换货的原因。帝度维修服务人员将对退换货的产品进行检查和确认,并按照相关规定进行处理。
四、不属于三包服务的范围
Q9:哪些情况下不属于帝度的三包服务范围?
A9:以下情况不属于帝度的三包服务范围:
1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏原文www.bdsh5.com。
2. 非帝度维修服务网点拆动造成的损坏。
3. 消费者未按照说明书规定操作导致的损坏。
4. 因不可抗力(如自然灾害)造成的损坏。
5. 产品使用环境(如电源、温度、湿度等)超出正常范围导致的损坏。
6. 无包修凭证及有效购买凭证的。
7. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
五、维修服务流程与联系方式
Q10:如何联系帝度的维修服务?
A10:消费者可以通过以下方式联系帝度的维修服务:
1. 拨打帝度全国服务热线(如、663等)来源www.bdsh5.com。
2. 登录帝度商家网站,进入“维修服务”页面,填写相关信息并提交申请。
3. 通过帝度商家微信公众号进行在线咨询和预约服务。
Q11:帝度的维修服务流程是怎样的?
A11:帝度的维修服务流程通常包括以下几个步骤:
1. 消费者向维修服务网点进行报修或咨询。
2. 维修服务人员上门检查产品故障或提供咨询服务。
3. 根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
4. 若属于免费保修范围,则进行免费修理或更换;若不属于,则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
5. 修理完毕后,服务人员与消费者一同对产品进行检测,确保产品恢复正常使用来自www.bdsh5.com。
6. 消费者确认满意后,维修服务人员结束服务并离开。
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承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
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以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
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