海尔冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能fQoV。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件,以配套商家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件,超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
一、三包期限时长
问:海尔产品的三包有效期是多久?
答:海尔产品的三包有效期因产品类型及购买时间的不同而有所差异b.d.s.h.5.c.o.m。通常情况下,海尔家用冰箱的整机三包期限为一年,主要部件(如压缩机、电机、电路板等)的三包期限为三年。请参照产品说明书或购买凭证上的具体条款以获取最准确的三包期限信息。
二、包修起始界定
问:海尔产品的包修期从何时开始计算?
答:海尔产品的包修期起始日期以正规发票开具的日期为准。若因特殊原因未能及时开具发票,包修期将以产品出厂日期后延一定天数(通常为90天)作为起始点。为保障您的权益,请妥善保管好购买凭证。
三、不保修产品范围
问:哪些情况下海尔产品不属于保修范围?
答:以下情况不属于海尔产品的保修范围:
1. 因非正常使用、保管不当导致的损坏www.bdsh5.com。
2. 未经受理擅自拆修或改造的产品。
3. 因自然灾害(如洪水、地震、雷击等)导致的损坏。
4. 耗材(如过滤网、灯泡等)的自然损耗。
5. 超过规定保修期限的产品。
6. 特定条件下的商业或经营性用途产品(需根据具体产品型号和购买时的协议确定)。
四、零件包修时间
问:在保修期内,更换的零件是否享有保修服务?保修期多久?
答:在保修期内,若因质量问题更换零件,海尔将提供与原产品相同的保修期限www.bdsh5.com。换件后的零件在保修期内再次出现相同故障,海尔将提供免费维修或更换服务。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
五、凭证要求说明
问:在申请保修服务时,需要准备哪些凭证?
答:在申请保修服务时,您需要提供以下凭证:
正规发票或购买凭证:作为购买日期的有效证明。
产品保修卡:记录产品型号、购买日期及保修条款的重要文件。
产品说明书:包含产品使用指南及维护保养建议。
六、非质量界定标准
问:如何界定海尔产品的非质量问题?
答:非质量问题通常指因用户不当使用、保管不当、擅自拆修或改造、自然灾害等因素导致的产品损坏b.d.s.h.5.c.o.m。海尔将依据产品损坏的实际情况及用户提供的凭证来判断是否属于非质量问题。
七、增值服务费用
问:海尔是否提供增值服务?如何收费?
答:海尔提供多种增值服务,如延长保修期、定期维护保养等。具体费用根据服务类型、产品型号及购买时的协议来确定。请咨询海尔商家客服或查看产品说明书中的相关规定以获取最准确的增值服务费用信息。
八、保修服务热线
问:如何联系海尔商家保修服务?
答:您可以通过以下方式联系海尔商家保修服务:
拨打海尔商家客服热线(具体号码请查看产品说明书或海尔商家网站)。
访问海尔商家网站,在线提交保修申请www.bdsh5.com本地生活网。
前往海尔商家指定的维修服务点,咨询并申请保修服务。
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关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修,全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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