海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务电话24小时安装热线号码

更新时间：2024/12/28 17:31:32信息编号：3016147

所属分类：
所在区域：: 广州　荔湾
详细地址：: 人民南路266号
联系人：: 客服
电　　话：: 400-6189123

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详细介绍

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务流程：

一、海尔卡萨帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能本.地.生.活.网。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。

二、有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

三包服务期限

1. 起始日期

2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期本~地~生~活~网。若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号 FD）的最后一天作为三包服务起始期。对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在海尔卡萨帝家用冰箱小程序绑定的产品，以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

2. 三包有效凭证

包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）本.地.生.活.网。

免费服务范围

在正常使用情况下，海尔卡萨帝商家对在保修期内具有制造缺陷的冰箱仪器进行免费修理和免费更换零配件。特殊产品的保修将额外注明。

商家三包服务问答集锦

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔卡萨帝责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等海尔卡萨帝另行通知的其他不属于三包服务范围的情形www.bdsh5.com本地生活网。
5. 由未经海尔卡萨帝受理的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔卡萨帝提供的原装配件而造成的机器问题。
6. 丢失有效购买凭证或保修卡、有效凭证或保修卡被涂改的情况。
7. 产品的自然磨损，包括但不限于外壳、按键、液晶触摸屏、附件等。
8. 产品主机序列号和保修卡产品序列号不符、产品品质检验标签或条形码被去除、涂改或损坏的情况。

退换货政策

1. 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
2. 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由海尔卡萨帝负责调换同型号或同等级的产品bdsh5.com。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
3. 产品自购买之日起7天内（以有效购买凭证和有效保修卡为准），若产品发生非人为损坏的性能故障，在2次无法修复的情况下可以协商更换同型号的新冰箱。

其他注意事项

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 三包服务不包括耗材，耗材不提供保修服务。
3. 在保修期内，更换的配件的保修时间按照主机剩余保修时间计算；在保修期外，更换的配件可享有3个月的保修服务（人为损坏的情况除外）。
4. 过保修期和人为损坏的产品，客户需要承担维修工时费、配件更换及产品往返运输费用等b.d.s.h.5.c.o.m。

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