伊莱克斯冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一www.bdsh5.com。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是伊莱克斯品牌长期行为，不是阶段性促销行为b+d+s+h+5+c+o+m。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：伊莱克斯冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规定有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。
伊莱克斯冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
一、三包服务基本概述
问：伊莱克斯的三包服务具体是什么？
答：伊莱克斯的三包服务是指包修、包换、包退服务。其中，包修服务是指在保修期内，对符合保修条件的产品提供免费维修；包换服务是指在特定条件下，对出现问题的产品提供更换新机或同型号同规格产品的服务；包退服务则是指在特定条件下，对出现问题的产品提供退货服务。
二、保修期限与范围
问：伊莱克斯产品的保修期限是多久？
答：伊莱克斯产品的保修期限因产品类型和购买时间的不同而有所差异。一般来说，家用燃气冰箱、电冰箱等产品的整机保修期为一年，但部分零部件如内胆等可能提供更长的保修期限bdsh5.com。具体保修期限请参照产品说明书或咨询商家客服。
问：哪些情况下可以享受免费维修服务？
答：在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的性能故障，且符合保修政策的要求，客户可以享受免费维修服务。这包括因产品质量问题导致的故障、因设计或制造缺陷导致的故障等。
三、包换与包退服务
问：哪些情况下可以享受包换服务？
答：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且客户拒绝维修或换机时，可以享受包换服务。同时，如果产品在保修期内因质量问题连续维修两次以上仍无法修好，客户也有权要求换机。
问：哪些情况下可以享受包退服务？
答：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，且客户要求退货时，可以享受包退服务。但需要注意的是，对于不符合退机条件但客户坚持要求退机的，可能需要按三包规定支付一定的折旧费bdsh5.com。
四、维修服务流程与注意事项
问：如何申请维修服务？
答：客户可以通过拨打伊莱克斯的商家客服热线（如等）或访问其商家网站上的在线客服来申请维修服务。在申请时，需要提供产品的型号、购买凭证（如发票或保修卡）以及故障描述等信息。
问：维修服务是否收费？
答：在保修期内，对于符合保修条件的产品，维修服务是免费的。但如果因客户使用不当、误操作或人为破坏等原因导致的产品损坏，则可能需要支付一定的维修费用。此外，对于超出保修期限的产品，维修服务也可能需要收费。
问：维修服务的响应时间是多久？
答：伊莱克斯承诺在接到客户维修申请后尽快安排服务人员上门服务。具体响应时间可能因地区和服务人员数量等因素而有所差异欢迎www.bdsh5.com。但一般来说，伊莱克斯会尽力确保在最短的时间内为客户提供满意的维修服务。
五、其他注意事项
问：如果产品在修理后再次出现同一故障怎么办？
答：如果产品在修理后一定期限内（如三个月内）再次出现同一故障且非人为因素导致的，客户可以享受免费再次修理服务。但具体期限和条件可能因产品类型和保修政策的不同而有所差异。
问：如何保养和延长产品使用寿命？
答：为了保养和延长产品使用寿命，建议客户按照产品说明书中的要求进行正确使用和维护。同时，定期清洗和检查产品也是非常重要的。如果发现产品存在任何问题或异常现象，应及时联系伊莱克斯的维修服务进行处理。
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承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。...
三先后： 1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民； 2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理； 3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 三不修： 1、无安全保障的不修，安全工作放首位； 2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患； 3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。...
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三免服务： 1、上门免费； 2、修不好免费； 3、保修免费。 三公开： 1、服务策公开； 2、故障点公开； 3、收费标准公开。三省服务： 1、省时，随叫随到服务及时； 2、省心，技术过硬客户放心； 3、省钱，优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
