新飞冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务范围
问：新飞产品的三包服务具体包括哪些内容？
答：新飞产品的三包服务是指按照国家相关法律法规及新飞公司规定，对在正常使用条件下，因产品制造质量问题而引起的故障，提供包修、包换、包退的服务。此服务旨在保障消费者的合法权益，提升用户满意度。
二、主机与配件质保
问：新飞产品的主机和配件分别享受多久的质保期？
答：新飞产品的主机通常享有较长的质保期，具体期限根据产品型号及购买时的政策而定，一般为数年至终身不等本.地.生.活.网。而配件（如遥控器、滤网等易损件）的质保期相对较短，一般为一年或按具体配件说明执行。请参照产品说明书或购买时的质保卡了解详细质保信息。
三、免费维修条件
问：在什么情况下可以享受新飞的免费维修服务？
答：在质保期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，且故障符合新飞公司规定的免费维修条件，即可享受免费维修服务。这包括但不限于电路故障、部件损坏等制造质量问题。请注意，因使用不当、意外损坏或超出质保期的维修，可能需要支付相应费用原文www.bdsh5.com。
四、退换货服务规定
问：在什么情况下可以申请退换货？
答：根据《消费者权益保护法》及新飞公司政策，若产品在购买后短期内（一般为7天至15天，具体以销售平台或门店规定为准）发现严重质量问题，影响正常使用，且非消费者自身原因造成，消费者有权要求退换货。此外，对于存在安全隐患或不符合国家强制性标准的产品，消费者亦可提出退换货申请。
五、报修与检测流程
问：如何进行产品报修并了解检测流程？
答：用户可通过新飞商家网站、商家客服热线或受理服务网点进行报修。报修时需提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息。新飞将安排专业人员上门检测或指导用户将产品送至指定服务点进行检测本地生活网。检测确认故障后，根据三包规定及实际情况，提供维修、更换或退货服务。
六、有效凭证说明
问：享受三包服务需要哪些有效凭证？
答：享受三包服务时，用户需出示有效的购买凭证，如发票、收据或电子订单截图等，以及产品保修卡或质保卡。这些凭证是证明产品购买日期、型号及质保状态的重要依据。
七、非保修范围界定
问：哪些情况不属于新飞产品的保修范围？
答：非保修范围包括但不限于：1）因使用不当、维护不善或意外事故造成的损坏；2）擅自拆卸、修理或改装产品；3）未按产品说明书要求使用或保管不当导致的损坏；4）超过质保期的产品；5）因不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏。
八、维修客服与支持
问：如何联系新飞的维修客服并获取更多支持？
答：新飞提供多渠道维修服务，用户可通过以下方式联系我们：1）拨打商家客服热线，根据语音提示选择相应服务；2）访问新飞商家网站，使用在线客服功能进行咨询；3）通过社交媒体平台（如微博、微信公众号）留言，获取商家回复；4）直接前往新飞受理的维修服务网点，面对面解决问题CaC。新飞致力于为用户提供高效、专业的维修服务，确保每一位用户都能享受到满意的产品体验。
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关于我们：1、专业。全国5000名师傅，全品类，一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。...
承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。...
三先后： 1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民； 2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理； 3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 三不修： 1、无安全保障的不修，安全工作放首位； 2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患； 3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修，全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。...
第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修；...
三免服务： 1、上门免费； 2、修不好免费； 3、保修免费。 三公开： 1、服务策公开； 2、故障点公开； 3、收费标准公开。三省服务： 1、省时，随叫随到服务及时； 2、省心，技术过硬客户放心； 3、省钱，优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
全市24小时服务(派单)统一服务热线→ 24小时服务电话：起努力做得更好/ 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。 宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户 ，舒心，安心，放心。...
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
