博世冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能b_d_s_h_5_c_o_m。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务本地生活网www.bdsh5.com。
1. 三包服务内容
Q: 博世产品的三包服务具体包括哪些内容？
A: 博世商家提供的三包服务主要包括包修、包换、包退。具体而言，这意味着在符合规定条件下，客户可享受免费维修、免费更换新机或退货服务。
包修：产品出现非人为故障时，提供免费的维修服务。
包换：自购买之日起一定期限内，若产品存在无法通过维修解决的严重质量问题，可更换同型号新产品。
包退：在特定情况下，如产品存在影响正常使用的严重缺陷且无法通过修理或替换解决，消费者有权要求退货b_d_s_h_5_c_o_m。
2. 保修期限说明
Q: 博世产品的保修期限是多久？
A: 博世产品的标准保修期限通常为整机1年，部分高端或特殊产品可能提供更长的保修期，如3年或5年。具体保修期限以购买时产品说明书或销售合同中的条款为准。
3. 安装服务政策
Q: 博世产品的安装服务是如何安排的？
A: 博世提供商家或受理的安装服务，确保安装过程的专业性和安全性。购买产品后，客户可联系博世客服预约安装，服务包括但不限于免费上门设计、安装指导及安全检查。部分产品可能涉及额外费用，如特殊材料费或远程服务费，具体费用安装前会与客户明确来自www.bdsh5.com。
4. 维修及维修费用
Q: 保修期内外的维修费用有何不同？
A: 保修期内，除因用户使用不当或第三方因素导致的损坏外，所有维修服务均免费。保修期外，则根据维修项目的复杂程度和所需更换零部件的成本收取相应费用，具体费用会在维修前进行预估并征得客户同意。
5. 保修条件与例外
Q: 哪些情况不属于保修范围？
A: 以下情况通常不享受免费保修服务：
非正常使用或维护导致的损坏；
擅自拆解、修理或改造产品；
因意外事件（如水灾、火灾、雷击等）造成的损坏；
超过保修期限后的维修需求；
无有效购买凭证或保修卡丢失。
6. 全国联保问题
Q: 博世产品是否支持全国联保？
A: 是的，博世产品实行全国联保政策。无论您在哪个地区购买，只要持有有效的购买凭证和保修卡，均可在全国范围内的博世商家服务网点享受同等的三包服务本 地 生 活 网。
7. 退换货政策 & 7天无理由退货相关规定
Q: 博世产品的退换货政策是怎样的？
A: 在不影响二次销售的前提下，自收货之日起7天内，消费者有权选择无理由退货。退货时需保证产品外包装、附件及赠品完好无损。此外，若产品存在质量问题，不受7天限制，消费者可按三包服务要求申请退换货。
8. 用户反馈与建议
Q: 如何向博世反馈产品或服务的相关建议？
A: 博世非常重视用户的每一条反馈和建议。您可以通过以下方式联系我们：
拨打博世商家客服热线；
访问博世商家网站，在“在线客服”栏目留言；
通过博世商家社交媒体账号私信反馈；
邮寄信件至博世客户服务部本~地~生~活~网。
我们承诺将尽快处理您的反馈，不断优化产品和服务，为您提供更加满意的购物和使用体验。
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关于我们：1、专业。全国5000名师傅，全品类，一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。...
承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。...
三先后： 1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民； 2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理； 3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 三不修： 1、无安全保障的不修，安全工作放首位； 2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患； 3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修，全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。...
第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修；...
三免服务： 1、上门免费； 2、修不好免费； 3、保修免费。 三公开： 1、服务策公开； 2、故障点公开； 3、收费标准公开。三省服务： 1、省时，随叫随到服务及时； 2、省心，技术过硬客户放心； 3、省钱，优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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