松下冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事b d s h 5 c o m。
服务目标:顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务mRQ。
特殊情况:面对需求井喷时,松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
松下空调/中央空调服务政策说明如下:
1. 三包服务内容
Q: 松下商家三包服务具体包括哪些内容?
A: 松下商家三包服务是指“包修、包换、包退”服务。具体而言:
包修:在保修期内,如产品出现非人为损坏的性能故障,松下将提供免费维修服务。
包换:在特定条件下(如产品存在无法修复的严重缺陷或性能问题),松下可提供换货服务。
包退:在销售凭证注明日期起规定期限内(通常为7天或15天,具体以产品说明为准),若消费者对所购产品不满意且产品未使用过,松下可提供退货服务。
2. 保修期限说明
Q: 松下产品的保修期限是多久?
A: 松下产品的保修期限根据产品类型和用途有所不同,一般为1年至3年不等。具体保修期限请参照产品说明书或购买凭证上的标注本 地 生 活 网。
3. 保修条件要求
Q: 享受松下商家保修服务需要满足哪些条件?
A: 享受松下商家保修服务需满足以下条件:
产品必须是在正规销售渠道购买的松下品牌产品。
消费者需持有有效的购买凭证(如发票、保修卡等)。
产品故障需为非人为损坏,且在保修期限内。
4. 例外保修情况
Q: 哪些情况下松下不提供保修服务?
A: 在以下情况下,松下不提供保修服务:
产品超出保修期限。
产品故障由人为损坏(如摔落、挤压、不当使用等)引起。
产品未按照说明书要求使用或维护。
产品存在擅自改装、拆卸等行为本地生活网www.bdsh5.com。
5. 保修服务流程
Q: 松下商家保修服务的流程是怎样的?
A: 松下商家保修服务流程如下:
1. 消费者联系松下商家客服或维修服务网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品故障描述。
3. 客服人员核实信息后,安排维修人员上门检测或要求消费者将产品送至指定维修服务网点。
4. 维修人员确认故障后,根据保修政策进行维修或更换。
5. 维修完成后,消费者验收产品并签字确认。
6. 保修所需材料
Q: 申请保修服务需要准备哪些材料?
A: 申请保修服务时,消费者需准备以下材料:
有效的购买凭证(如发票、保修卡等)。
产品说明书及保修卡(如有)b+d+s+h+5+c+o+m。
故障产品的实物及配件(如电源线、遥控器等)。
7. 自行修理后果
Q: 如果消费者自行修理产品,会对保修服务产生什么影响?
A: 若消费者擅自对产品进行修理或改装,将可能导致保修服务失效。在这种情况下,即使产品仍在保修期限内,松下也可能不提供免费的维修或更换服务。
8. 维修服务联系方式
Q: 如何联系松下商家维修服务?
A: 消费者可以通过以下方式联系松下商家维修服务:
拨打松下商家客服热线(具体电话号码请参照产品说明书或松下商家网站)。
访问松下商家网站,通过在线客服或留言方式咨询。
前往松下指定的维修服务网点进行现场咨询和维修。
绵阳到天府机场拼车电话177.1151.1181绵阳到天府机场包车电话177.1151.1181绵阳到天府机场组合车电话177.1151.1181绵阳到天府机场商务车电话177.1151.1181绵阳
成都→绵阳专线往返总台电话18190665544(微信同号)本车队承接:成都市区、双流国际机场、天府国际机场往返绵阳:拼车、包车、小件带货、宠物托运、长途代驾、公司用车、旅游用车、商务用车。车型齐全:
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承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修,全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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