TCL/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL产品服务政策说明如下:
用户服务总则
1. 尊重用户:尊重每一位用户的权益与需求,确保服务过程中的沟通与互动基于平等与尊重本.地.生.活.网。
2. 诚信为本:坚持诚实守信,提供真实、准确的信息,不夸大产品功能,不隐瞒服务细节。
3. 专业高效:配备专业团队,运用先进技术与工具,确保服务快速响应、专业执行、高效完成本地生活网www.bdsh5.com。
4. 持续改进:不断优化服务流程,提升服务质量,根据用户反馈进行服务创新,追求卓越。
服务体系及职责
TCL构建了完善的服务体系,包括售前咨询、售中指导、维修及客户服务热线等环节,各环节职责明确:
1. 售前咨询:提供详尽的产品信息、选购建议,解答用户疑问,帮助用户做出最适合的选择www.bdsh5.com。
2. 售中指导:在产品购买过程中,提供购买指导、物流配送安排及安装预约服务。
3. 维修:负责产品的维修、保养及零部件更换,确保产品正常运作b.d.s.h.5.c.o.m。
4. 客户服务热线:24小时在线,接收用户咨询、投诉与建议,快速反馈处理结果。
TCL服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量bdsh5.com。
1个准则:用户满意成为检验TCL服务工作的规定准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对TCL服务的0抱怨,成为TCL所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪b.d.s.h.5.c.o.m。
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关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修,全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
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