雅典娜/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话:4006-189123
雅典娜产品服务政策说明如下:
服务要点
1. 礼仪:服务人员上门时需着工装,佩戴工作证,保持礼貌用语,尊重用户隐私本.地.生.活.网。
2. 安全操作:严格遵守安全操作规程,确保服务过程中不对用户财产及人身安全造成损害。
3. 环保理念:使用环保材料,回收废旧部件,减少环境污染。
4. 诚信服务:坚持诚实守信原则,不夸大故障,不推荐不必要的服务b~d~s~h~5~c~o~m。
上门服务流程
1. 预约登记:用户通过电话、商家网或APP预约服务,提供产品信息及服务需求。
2. 派单准备:客服根据预约信息,分配服务人员,准备所需工具及配件。
3. 上门确认:服务人员到达用户家中,确认故障情况,讲解服务方案及费用欢迎www.bdsh5.com。
4. 服务实施:按照服务标准进行维修或更换部件,确保服务质量。
5. 验收反馈:服务完成后,由用户验收并签字确认,服务人员收集用户反馈。
6. 后续跟进:定期对服务进行回访,确保问题彻底解决,收集用户满意度信息本地生活网www.bdsh5.com。
服务人员行为准则
1. 诚信为本:保持诚实,不欺诈用户,不做虚假宣传。
2. 尊重用户:尊重用户意见,耐心解答疑问,保护用户隐私。
3. 持续学习:不断提升专业技能,了解最新产品知识IjA。
4. 团队协作:内部沟通顺畅,共同解决用户问题。
5. 积极向上:保持积极态度,面对挑战不退缩,传递正能量。
雅典娜服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量本 地 生 活 网。
1个准则:用户满意成为检验雅典娜服务工作的规定准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对雅典娜服务的0抱怨,成为雅典娜所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
承诺一:快速上门检测故障,承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
1、快速服务。3分钟电话报修,30分钟师傅预约上门,3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修,全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价,童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修,保证服务质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
三免服务: 1、上门免费; 2、修不好免费; 3、保修免费。 三公开: 1、服务策公开; 2、故障点公开; 3、收费标准公开。三省服务: 1、省时,随叫随到服务及时; 2、省心,技术过硬客户放心; 3、省钱,优惠策为客户省钱。...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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